FAQ

Nous travaillons dur pour raccourcir nos délais de livraison. Actuellement, cependant, cela peut prendre un peu plus de temps dans certains cas car, en tant que petite entreprise en croissance, nous ne disposons que d'une capacité de stockage limitée.

Notre boutique en ligne est autofinancée à 100 % - c'est pourquoi il ne nous est pas (encore) possible de garder à tout moment tous les produits en stock en grande quantité. Néanmoins, nous faisons chaque jour notre maximum pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible !

Délai de livraison en Allemagne :Sauf indication contraire pour le produit, le délai de livraison est généralement de 7 à 21 jours.

Attention : le délai de livraison commence à partir du moment où votre colis quitte notre entrepôt – pas immédiatement après votre commande.

Avec votre achat, vous ne soutenez pas une grande entreprise, mais plutôt une petite équipe de trois personnes de Hambourg, qui met beaucoup de passion derrière chaque colis. Merci beaucoup pour ça ❤️

Oui, dès que la livraison est expédiée, vous recevrez de notre part un numéro de suivi avec tous les détails supplémentaires et un lien vous permettant de suivre votre commande.

Veuillez noter que le suivi de votre envoi peut prendre jusqu'à 72 heures.

Vous pouvez consulter à tout moment l'état actuel de votre commande dans votre compte Emmalove. Entrez simplement votre email de commande sur cette page et connectez-vous avec le code à usage unique qui vous a été envoyé.

L'environnement est important pour nous - c'est pourquoi nous expédions actuellement environ 30 % de nos commandes dans des cartons déjà utilisés. C’est ainsi que nous donnons une seconde vie aux emballages et contribuons à réduire l’empreinte CO₂.

Bien entendu, le contenu reste tout aussi joliment emballé ! 💚

Nous vous livrons la marchandise gratuitement pour les commandes supérieures à 39 €.

Nous proposons actuellement les options de paiement suivantes :

- Achat sur compte (Klarna) - virement instantané - PayPal - carte de crédit

Achats par virement bancaire uniquement sur demande. Veuillez nous envoyer un e-mail à : contact@emmalove.de

1️⃣ Connectez-vous au compte : Allez à l'intérieur 14 jours après réception de votre commande sur le vôtre Compte Emmalove. Entrez votre email de commande et entrez en contact avec ce qui est envoyéCode à usage unique sur.

2️⃣ Demander un retour : Ouvrez votredernière commande reçue, cliquez sur « Demander un retour » et sélectionner les élémentsque tu veux revenir. Ensuitechoisissez le motif du retour et envoyez votre demande.

3️⃣ Confirmez le retour et recevez le remboursement : vous en recevrez un sous peu Confirmation par email avec toutes les informations concernant votre retour. Notre équipe examinera votre demande ettraite les retours et les remboursements très rapidement.

Si vous avez besoin d'aide pour le retour, vous pouvez toujours contacter notre service client au kontakt@emmalove.de tourner.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer une étiquette de retour gratuite. Mais nous prenons en charge les frais d'expédition de votre commande en Allemagne à partir du montant minimum de commande - votre colis arrivera donc gratuitement à votre domicile.

Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant sous 14 jours. Le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.

Si, dans des cas exceptionnels, cela prend un peu plus de temps, veuillez nous contacter - nous traiterons personnellement tous les retours.

Veuillez vous assurer que le produit nous est retourné en parfait état. Par exemple, lorsque vous essayez une veste pour chien, veillez à retirer soigneusement tous les poils de chien s'ils ne vous conviennent pas.

Si un article arrive endommagé ou sale, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation et retourner la commande - cependant, dans de tels cas, nous nous réservons le droit de réclamer une indemnisation si nécessaire.

Comme indiqué sur notre site Web, vous pouvez annuler votre commande dans les premières 24 heures. Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée pendant cette période, l'annulation n'est malheureusement plus possible car nous ne pourrons alors plus arrêter le processus d'expédition.

Si vous souhaitez annuler, veuillez nous envoyer un e-mail dans ces 24 heures et répondre également à notre confirmation automatique de commande. C'est la seule façon pour nous de garantir que votre demande d'annulation nous parvienne.

Si vous ne répondez pas à l'e-mail automatique, nous supposerons que vous souhaitez recevoir votre commande comme prévu et vous l'enverrons.

Après les premières 24 heures, vous ne pouvez recevoir les marchandises que de votre Droit de rétractation Profitez-en, cela commence à la réception de la marchandise et se termine au bout de 14 jours. Vous pouvez également retrouver toutes les informations à ce sujet sur notre site internet site internet.

Si vous refusez l'acceptation, l'article sera envoyé à l'adresse imprimée sur le colis.

Cette adresse provient généralement d'un prestataire de conditionnement externe qui n'accepte pas les retours et les colis sont donc détruits.

Par conséquent, un refus d’accepter le colis n’entraîne pas de révocation officielle.

C'est dommage que les marchandises livrées ne correspondent pas. Pour des raisons logistiques, nos collègues du service retours ne peuvent pas procéder à un échange.

Vous pouvez bien entendu nous renvoyer les marchandises qui ne vous conviennent pas. Vous pouvez retrouver les conditions de retour sur notre site internet, dans droit de rétractation.

Vous pouvez facilement commander le nouvel article via notre site Internet www.emmalove.de. 

Nous vous enverrons le nouvel article dans les plus brefs délais. 

Nous expédions dans toute l'Europe. 

Comme nous ne produisons pas nos articles en masse, des écarts allant jusqu'à 5 cm peuvent survenir. 

Ces écarts de mesure sont acceptés à l'achat. 

Vous pouvez nous joindre par e-mail à kontakt@emmalove.de. Nous vous répondons généralement dans les 72 heures en semaine.